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      美容院的财富来源就是顾客，经常理财的你是否对这一笔巨款进行过梳理呢？对顾客进行合理的划分，是对顾客的的有效管理方式，有助于提高美容业的业绩，推动美容院的发展。而在实际操作过程中，美容师往往自觉或不自觉的这么做了。对高质量顾客细心服务，对消费能力较弱的，就服务一般般。在美容院的经营中，要做到服务好每一位顾客，同样也要做好对顾客的分类，提高工作效率。今天，就一起来看看郑州美博会对美容院顾客是如何划分的吧。

      美容院划分顾客等级基本上包含这些因素：顾客的消费能力，顾客的到店率，顾客的忠实度，顾客的推荐能力等因素，这些方面的整数值越大，客户的质量越高，等级也就越高。针对这样的因素，我们可以将美容院的顾客分类成这几种：

      (1)关键顾客(A类)

      是金字塔中最上层的金牌顾客，是在过去特定时间内消费额最多的前5%的顾客。这类顾客是美容院的优质核心顾客群，由于她们对美容院的贡献最大，能给美容院带来长期稳定的收入，值得美容院花费大量时间和精力来提高该类顾客的满意度。

      (2)主要顾客(B类)

      主要顾客是指顾客金字塔中，在特定时间内消费额最多的前20%顾客中，扣除关键顾客后的顾客。这类顾客一般来说是美容院的大客户，但不属于优质顾客。由于她们对美容院业绩完成的好坏构成直接影响，不容忽视，美容院应倾注相当的时间和精力关注这类顾客的入店消费状况，并有针对性地提供服务。

      (3)普通顾客(C类)

      是指除了上述两种顾客外，剩下的80%顾客。此类顾客对美容院完成业绩指标贡献甚微，消费额占美容院总消费额的20%左右。由于她们数量众多，具有 “点滴汇集成大海”的增长潜力，美容院应控制在这方面的服务投入，按照“方便、及时”的原则，为她们提供大众化的基础性服务，或将精力重点放在发掘有潜力的 “明日之星”上，使其早日升为B类甚至A类顾客。

      (4)潜在顾客(D类)

      是指美容院周边区域或即将开发的顾客群体，她们是美容院持续发展的重要源泉，对潜在顾客的开发需要有一个完整的长期的渗透导入过程，向她们不断地进行美容院待客理念及经营之道尤为重要。

      A、B、C三类顾客占美容院顾客的比例应根据具体情况而定，顾客分类不是一个简单的算术公式，也不是一个模板就可以解决的。因此美容院应建立专业的顾客管理体系，对顾客资料进行科学的统计分析，并制定一套综合性的顾客评价标准，结合“80/20原则”对顾客进行分类，再从顾客成长性、顾客消费实力等方面确定潜在顾客(D类)。即使确定了顾客类别，也会随着美容院内外部条件的改变而发生变化。

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