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      近日，不知不觉间经常听到朋友在讨论一个词，叫“第一性原理”。所谓的第一性原理就是从头计算，不需要任何参数，只需要一些基本的物理常量，就可以得到体系基态的基本性质的原理。这是从物理学角度来看，正所谓学术没有边界，“第一性原理”在美容行业是否适应？该如何理解？今天郑州美博会（http://hnmr.com.cn/）就和大家一起来看一看

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一、美业顾客的终极目标是变美

      这似乎是一句正确得不能再正确的废话，但我们真正去思考这条理论的含义时，还是有不小的收获。

      首先，不论美容、美体、美发、美甲，它们都带了一个美字，从字面意义上就倾注了从业者、消费者的美好愿望——希望变得美丽。

      所以，那些健康、养生项目自然就不是美业的主要成员，即便是很多养生馆都在说，人要先健康才能美丽，那也只是表明健康不过是美丽的基础，消费者的终极目标还是想变得美丽，只是你没法提供美丽这个结果时，健康这个基础目标也是可以退而求其次的。

      再者，健康、养生、医疗等其实有它自己的“娘家”，比如：养生方面就有专门的中医按摩馆；真的出现疾病有医院来处理；美发相关的植发项目其实也应该在医院操作；美甲相关的灰指甲也可以算到皮肤科，有专属的通过认证的药物。

      而美业顾客的终极目标一直就没变过，就是变美。

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二、变美可量化的结果优于不可量化的结果

      乍一看，美丽似乎是一个虚幻的概念，仔细想一相，其实美丽是具体的、有标准的、可以量化的。

      美发、美甲很好理解，需要什么样颜色、多长的长度、头发要什么样的卷度都是可以量化的，颜色可以用色号来衡量、长度用尺寸来衡量，即使是卷度美发也有各种具体数字型号的发卷来区别。

      所以，做完美发、美甲后，结果是可以量化的，再简单点说，消费者、服务者有个统一的标准来评判最终结果。

      美容则要复杂得多，但也是可以量化的。五官怎么算美丽？有三停五眼的标准，有鼻子的长度，有鼻梁的角度，有上下唇的厚薄比例等等。皮肤怎么算美丽?有皮肤的颜色、皱纹的多少、毛孔的大小。即使是健康、养生，其实也可以量化，比如高血压降低了，心率恢复到正常范围，疼痛的程度减轻——国际上是有一套分级标准来衡量疼痛程度的。

      当结果可以量化时，就意味着到底有没有变美，美容、美发、美甲有没有效果有了判断的标准，顾客即使没有从业者的“引导”，也可以知道变美的结果。

而与之相反，如果结果不可量化，就很可能出现矛盾：从业者出于销售的目的，会极力认定变美了，有效果;而消费者则怎么看都看不出明显的改变，即使有从业者的指引。当然，这种情况多出现在美容版块。

      例如：美容院承诺一个疗程可以让皱纹明显改善，到最后确认时，美容师说达到了效果，顾客却认为皱纹没什么变化，这就会出现冲突。可以说，美容行业的很多夸大承诺、消费陷阱、顾客投诉就缘于效果的不可量化。

      也因为这个原因，那些不可量化的因素，如舒服、放松、尊宠服务等，不可能成为左右顾客选择的主要因素。打个比方，一家店服务环境一般，但能做出效果，另一家店环境非常好，服务态度也特别好，就是效果不怎么样，你要如何选择？我想大部分人会选择真正有效的美容院吧。

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三、信息透明化的趋势不可逆转

      这不光是对美业，其实对所有的行业，信息透明化的趋势都不可逆转。

   互联网的迅猛发展

      现在人手一个台手机，有什么问题都可以上网查询，可以说是极大地降低了信息传播的成本，之前很多只存在部分人脑海中、笔记上、电脑里的信息，全部联到网上，供所有的网民免费查询。再像之前一样随口说某某产品是欧美原装进口，有心的顾客一查就知道真假。

   顾客知识水平的提升

      因为信息传播的快捷，顾客学习美业相关知识也变得容易，更何况越来越多顾客接受了高等教育，对基础的生物、物理知识已经有了清晰的认识，越来越难被“忽悠”。

再说什么苹果干细胞、诺贝尔奖技术，已经远没有了之前的说服效果。甚至一些对美有深入研究的顾客，相关的知识广度与深度已经超过了美业从业者。

   市场的力量

      美业特别是美容一直被认为是暴利行业，因为产品成本低、单价却很高，但在信息透明化的驱使下，越来越多的行外人士发现了这块风水宝地，于是在看不见的手——市场的召唤下，纷纷入行美业，进而拉低了暴利的单价。

      就像当年的超声刀，刚出来的时候好几万一次，现在价格最少降了80%，但仪器、产品、人员成本并没有太多变化，唯一变化的是利润率下降到供求平衡的水平，即杀入超声刀版块赚的利润率与另外开个超市(打个比方)的利润率差不多，于是没有更多的人加入，价格也没有进一步下降。

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