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      身边总有许多朋友抱怨说自己的店面经营困难，遇到了瓶颈，不知道该如何处理。事实上，美容院出现经营困难是正常现象，入行久了，总会遇到各种各样的问题，正所谓事出反常必有其因果。郑州美博会（http://hnmr.com.cn）以成功举办38届美博会，18年的沉淀，经验丰富质量有保障。今天，郑州美博会就来为你分析经营美容院要处理好的“7大因素”。

一、员工大都是“啃老族”

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      什么是“啃老族”?缺乏责任感，不勤奋，不吃苦，没有自强自立的价值观，不理解父母，不感恩父母，不感激老板，更不懂得怎么回报，而不停的向父母索取，不停地向老板要高工资高福利。

“啃老族”有以下几个特征： ①“啃老族”大多数有一个依赖的心理;② 缺乏独立能力，没有独立承担责任的心态，没有责任感;③“啃老族”吃不了苦，没有持之以恒的意志和耐心;④ 缺乏职业规划，做一天和尚撞一天钟，没有目标，没有计划;

      如果一个店有几个“啃老族”的员工，绝对性的影响着店的发展，和企业团队文化的建设如果你店少几个“啃老族”的员工，我相信你店的团队与文化更容易建设，店的发展更加快速。

二、员工大都热爱手机

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      记得一次在一家美容院做内训时，院长对我说：“李老师，我们美容院近一年的业绩没有增长反而在下滑，”所以在培训中我尽力观察与寻找阻碍这个店业绩增长的主要原因是什么?

      一天的培训中，我发现她家的员工每次休息时都在用手机发信息，打电话，或上网聊天，于是在第二天的培训时，我收取了每个人的手机，等到晚上登记每部手机的未读信息和未接电话的数量，最后的数字让我惊呆了，最多的一部手机未接电话是28个，未读信息32条，这是店长的手机，美容师手机最少的未接电话也有6个，未读信息也有11个条。

      可想而知，员工们的心并没有投入到工作上，顾客上，而是手机上，俗话说“心在哪里，收获就在哪里”，那次我帮员工们设立了一个手机制度，员工们都在制度上签字表明上班时间手机上交保管，下班时领取，一个月后这家店的业绩自然地增长了45%。

      从此我把手机制度作为美容院内训中的一项重要内容，80%的店执行的都非常好，这样让员工花更多的时间在研究顾客身上，最后顾客自然就多了，顾客多了业绩自然也就增长了。

三、员工大都是早恋、早婚、早生孩子

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      员工早恋，早婚，早生孩子这现象已经严重影响美容院的发展与稳定了，今天培养一位优秀美容师至少需要三年，培养一位优秀顾问至少需要四年，培养一位优秀店长至少需要五年，可是往往把她们刚刚培养出来时，由于恋爱，结婚，生孩子等人生大事影响了她们能否继续留在店。

      徐老师多年的培训经验总结，如果美容师想让自己的婚姻与家庭更幸福必须做到二点：

      第一、不到26岁绝不结婚，将来的婚姻一定会更幸福。今天我们回头看看身边那些早结婚的人，她们都很幸福吗?答案是60%不幸福。

      第二、结婚后绝不做“三等夫人”，不要结婚后放弃自己的工作，全心投入家庭，而要让自己融入社会，有自己的主权。

四、员工大都不明白自己的工作职责

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      员工没有目标的原因是什么?员工执行力低下的原因是什么?我想第一大原因就是员工职责不明确，我经常问美容师，你的职责是什么?大部分回答是做服务。

      美容师薪水为什么难已增长?是因为美容师的观念出现了问题，如果美容师的观念改变一下，美容师的职责如果是创造顾客，留住顾客，我相信，美容师手里顾客一定不会少，同时美容师的服务精神，牺牲精神，为人处事的品德一定不会差，如果美容师不断开发顾客并且留住顾客，请问美容师的薪水会少吗?请问美容院的顾客会缺吗?

五、员工大都没有明确的人生目标

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      为什么今天美容院业绩难以提升，员工不稳定，乱跳槽，盲目离职，工作心态不积极呢?因为员工没有明确的人生目标，没有人生方向，我经常问美容师：你计划在这里干多少年?美容师大部分回答是：没想过，好干就多干几年，不好就不干呗;

      我又问美容师：你工作三年后自己想做个什么样的人?你的存款计划有多少?你想为家人做什么贡献?你的新顾客开发目标是多少?你的顾客如何管理?你的A类顾客如何服务呢?今年你的业绩目标是多少?等等问题，美容师们大部分回答是：我没想过这些，说不清楚。

      这些都说明了大部分员工是没有人生规划，没有工作目标的，为什么员工们没有目标呢?原因有以下几个方面：害怕失败，害怕别人耻笑，害怕压力，没有责任感，职责不明确等。

      目标就是结果，目标就是方向，实现目标就是成功，为此美容院的目标就是每个美容师目标的总和，美容院想实现总目标，前提是要实现每个员工的目标，如果美容师们没有目标或目标不明确，无论是员工还是美容院最终都是无法成功的。

六、员工工作大都抓不住重点，效率低下

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      员工们今天看是很努力工作，可是最后工作结果不是很满意，难道是她们不认真，不努力吗?我想不是，而是员工们工作抓不住重点，往往把一些不太重要的事情做完了，而忽略了重要的事情，一般人都是做以下几种事情：

      1，容易做的事情;2，时间短的事情;3，喜欢做的事情;4，紧急要做的事情。

      但是这四件事情都不是重要的事情，不是产生结果的事情，比如：寻找美发店合作的事情，容易吗?时间短吗?可能要跑几次，甚至十几次，紧急吗?

      不是很紧急的事情，但它一定是件非常重要的事情，没有美发店的长期合作就很难保证新顾客稳定增长，没有新顾客稳定增长，就很难保证业绩稳定增长，业绩不能稳定增长，员工的工资就不能稳定增长。

七、员工大都没有爱与奉献精神

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      美容院内部为什么常有勾心斗角，不团结不协作，甚至拉帮结派现象?美容院的老顾客为什么不经常来店?员工为什么十分自私自利?员工为什么只重视工资而不重视效益?员工为什么服务不够热情?员工为什么非常情绪化?员工为什么十分计较得与失?

      这些问题归根到底的真正原因，就是员工缺少爱心和奉献精神，什么是爱与奉献?爱与奉献就是做好事不求回报，员工只要具备这个素质，我相信我们美容院的管理就非常容易了。

      爱与奉献的素质不是每个员工都具备的，我们经常讲：“知识是学来的，能力是炼出来的，素质是修炼出来的，”所以我们必须要修炼员工，进化员工，改变员工，那靠什么来改变员工?靠制度，靠环境，靠团队，靠引导。

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