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郑州美博会：美容院加盟如何增强顾客的忠诚度

随着美容行业的一路高歌，如今也出现了瓶颈。许多美容院加盟商遇到了一些问题，如产品差异化小，营销手段类似，竞争对手如雨后春笋般崛起，顾客的眼观越来越刁钻。如今行业压力大，留住顾客成为了美容院加盟者最为棘手的问题。业绩与顾客挂钩，这就要求美容师有很强的留客能力。那么该如何提高顾客的忠诚度呢？今天郑州美博会就来和大家分享一下心得，希望对大家有所帮助。

心得一：---态度真诚。

众所周知，想要留住顾客首先要对顾客真诚，但是这是一句很空洞的话，具体该如何做才能体现出自己的真诚呢？首先美容院加盟的美容师应到端正态度，“己所不欲勿施于人”，经常从顾客的角度出发看待问题，真正做到想顾客之所想。苦心人天不负，凡事都怕用心二字。人都是感性动物，顾客在接触过程中，很容易从各种感官里体会到美容师是否真心提供帮助。成果都是用心做出来的。

心得二：---良好沟通

眼睛是心灵的窗户，沟通是心灵的桥梁，良好的沟通更能拉近美容师与顾客之间的关系。郑州美博会建议美容师以不同的方法接触顾客，通过各种问候，祝福等等，让顾客感受到你的真心实意。“聊天聊地聊空气”，美容师和顾客之间的沟通并不局限于美容方面。美容院加盟的美容师想要提高顾客的信任感，就要和顾客“聊”到一起。

心得三：---了解顾客

“知己知彼，百战不殆”想要留住顾客，就要了解顾客。美容师如何了解顾客？最好的方法就是利用美容院加盟中留有的顾客档案信息。根据顾客的消费情况，消费产品，以及消费时的背景等等综合考虑，对顾客进行一个综合分析，从而了解顾客喜欢什么样的服务，针对性练习实践，即让顾客满足需求，又能打好关系，让顾客感受到自己的尊重。

心得四：---利用小细节

这个就更容易理解，就是在服务过程中，从顾客的角度出发，寻找他们的需求，从而做出更贴合实际的服务。例如在美容院加盟店，冬天见到顾客穿的厚外套主动帮顾客挂起来，服务结束关掉冷气之前先让顾客穿好外套等等。通过一些小细节让顾客感受到美容师的贴心服务。

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