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还记得这个老段子吗？白云回顾旧社会的经历，感慨的说：“当时给我定的罪名是：薅社会主义羊毛！”

崔永元：“呦！那罪过不轻啊！”

美容院，停止薅羊毛吧

黑土回答：

“她心眼太实！你说当时放了五十只羊，你薅羊毛偏搁一个上薅！这家伙薅得跟葛优似的，谁看不出来啊？”

美容院顾客是怎么流失的?郑州美博会：薅羊毛吧

曾经唯美会沙龙上，大家热议一个话题：“老顾客是怎么流失的?”

命中率最高的答案是：“被吓走了”

根据调查，有超过37%的顾客不再进美容院，原因是“怕被宰”。

在这37%的顾客中，有超61%的顾客甚至还有不少余额没消耗完。但是，即便如此，宁肯这点钱亏了，也不敢再去了。还有22.9%的顾客表示，其实根据自己皮肤和身体状况，还是需要去的。肿么办？换一家呗！

这是顾客的心声

美容院的老板也有话说

“道理俺们都懂！”

“经营压力大啊！”

“不拓客没钱交房租哦。”

那么问题来了,请思考：“就算这些理由充分，我也理解。可结果导向，最终还是把顾客‘逼走’了,你愿意么？”

当然不愿意！

那就反思改善方法吧。快别薅羊毛了！

美容院顾客是怎么流失的?郑州美博会：薅羊毛吧

下一个问题：

为啥偏搁一只羊薅，有那么多的顾客等着你关怀，你知道么？

怎么关怀是学问，莫把关怀变成“骚扰”。

爱恨就在一瞬间!

关怀和骚扰的区别就是：她喜欢苹果，你偏要给她葡萄。

如下是和许多美容院经营者聊天中常见的对话：

【问】怎么知道她喜欢什么？

答：员工知道啊。

【问】员工走了呢？

答：翻档案啊。

【问】谁翻？档案记录详细不？翻的及时不？

【问】翻了档案后，怎么把苹果给顾客？

【问】凭什么顾客选你给的苹果而不是隔壁的？

答不上来，傻了吧？

人最难改变的是习惯；习惯要改变，首先要有开放的思维、开发的心态。固守传统的思维逻辑，也许从来不会意识到“研究顾客需求”还有这么大的学问。

移动互联网究竟可以带给经营者怎样的帮助？大数据对于一家小门店而言，有什么价值？怎样把价值转化为经营效益？

有一个词在营销界很普及，在美业却很生疏。这个词叫：“精准营销”。

唯美会始终认为互联网绝对不是“风口”，不是上门，不是补贴，不是“三级分销”拉人头...。互联网给实体行业带来的真正价值体现在大数据的分析、以及依据分析带来的经营优化，如要做到如此“深”的价值，唯美会在产品和服务上下了狠功夫。

基于传统模式下也不是不可以做精准营销，但是效率无法提升，对“人”的依赖很大；一旦人变化了，很难持续跟紧。美容院顾客是怎么流失的?郑州美博会：薅羊毛吧

在大数据分析的基础上做精准营销，通过互联网落地，不扰客、不伤客，休眠顾客不再休眠，活跃顾客更忠诚，还跟着你后面屁颠屁颠的成为铁杆儿粉丝！这不是天上掉馅饼，打开思维、打开心智、参与就可以实现！

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2018年

3月

再相会

第40届郑州国际美容美发化妆品博览会将于2018年3月23至25日，依然在中原国际博览中心（郑汴路96号）与您再相聚！

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