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有很多的美容师，在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说：“如果有问题一定来找我。”

从另一个侧面说，这样的话语会给顾客一个错误的暗示：

“这家的东西很有可能出现问题，肯定不会二次进店，更别说转介绍了。那在顾客离店的这个阶段，接待者要做好哪些细节?”

送顾客离店

● 1、已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对她好

送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。

如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。

顾客付款前要对她好，付款后也要对她好。

如果我们能调整好自己的行为，做到买单时对她好，买单后对她更好，就会让顾客觉得我们是真心对她好。

● 2、未成交客户 ——为下一次进店打基础

我们要做到让顾客感动，在没打动顾客的之前要想办法感动，成交后更加要感动她。

因为顾客付钱了，要接受服务时你对他很好，他认为是应该的。

如果你希望她购买你的产品，可是她不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情更好，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

送客离店注意事项

01

不要主动提出送客离店

在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，

比如：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

02

不要在收银台送客离店

如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。

03

赠送小礼物

在顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品（小礼物），

或是为顾客提供一些搭配的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。

04

客户离店后小细节

如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，

目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。

同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，

目的是避免被顾客回头看到，顾客认为我们在议论他，而且是没说好话。

留下未成交客户信息

○ 1、给顾客提供疗程方案

“我们看了你的身体情况，想给你做一个疗程方案到时候发给你看，可不可以留下您的联系方式？你觉得适不适合都没关系”

○ 2、进店礼品登记表

进店给顾客赠送小礼品，登记信息。

○ 3、询问对方的职业

比如客户是做美容院的，“您的店铺地址给我一下，我好去您那做SPA啊。”

○ 4、现场秒杀活动

大家现在拿起手机，编辑短信，姓名加地址，发送到我的手机，如果第一个收到的，就可以获得奖品。

维护好离店成交客户

01

10分钟内发离店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】

02

回访客户，争取转介绍

开场白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您现在讲电话方便吗？这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。

您觉得我们美容师XX服务态度怎么样？产品介绍的专业度怎么样？您对我们的服务有何建议？

谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。

您稍等一下，我拿笔记录下来，尽快和公司建议，感谢您。

争取转介绍：我们店里现在正在做老客户回馈活动，您有没有亲戚朋友需要我们的XXX项目啊？

您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务，我们现在活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。

再次感谢：再次感谢您对我的支持，我在美容行业工作已经3年了，如果您有什么需要，可以给我电话，搭配过程中如有疑问，我可以帮您解决，不能解决的问题，我还可以找朋友帮您解决。

待会我给您发个信息，可以存上我的电话。常联系啊，谢谢，再见！

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