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多数美容院都曾经或者正在遭遇顾客流失严重的问题，并且急需要新的客源补充，甚至有的美容院仅剩下几名顾客，经营状况十分惨淡。可见，拓客问题是摆在美容院经营者心头上的大石，迫切需要解决。

到底顾客预约为什么这么难？究竟是什么原因导致顾客花了钱后，不愿意来美容院做护理呢？

我们先从顾客层面进行分析：

1、严重缺乏安全感。

由于美容院竞争愈演愈烈，为了应对竞争，很多美容院的促销活动越来越多，把美容院变成了各种促销模式的舞台，变成了销售化妆品的商场和柜台。不管顾客是否需要，用多种手段和技巧强行向顾客推销，多数顾客被重复销售，被多次销售，不堪重负。因此，顾客进入美容院抱有极强的戒备心，怕被销售，拼命捂住钱袋子，能躲就躲，能不去美容院就不去。

2、顾客无法得到应有的价值。

员工技能、服务流程、专业度不到位。顾客在美容院消费后发现，自己得到的服务和别处没有什么区别，没有体现出尊贵感、高贵感、安全感、舒适感和愉悦感。美容师的手法不专业，服务流程不规范，专业度无从谈起。美容院几年后和几年前从装修、服务、品牌等方面没有什么变化，顾客觉得钱花得不值，当遇到更心仪的美容院时，就自然而然的实现了消费转移。

3、顾客觉得没有看到效果。

美容院是出售美丽与梦想的地方，顾客来美容院就是想得到外表的改善和内心的满足感。很多美容院为了取悦顾客，留住顾客，让顾客多消费，便随意承诺，夸大其辞。顾客做了几年护理后发现，自己花了不少钱，并没有得到自己想要的效果，认为自己受骗了，对店内的服务、品牌及项目从此产生不信任感。

从美容师层面进行分析：

1、心态不好，没有做到感动顾客。

由于美容院工作劳动强度较大，且工作相对封闭，社交面较窄，加之对自己工作认识不足，很多美容师心态不好，只把工作当任务来完成，与顾客的交流与互动不到位，没有做到感动顾客，客情关系只停留在服务与被服务的关系，服务质量高低无关她的利益，所以不用心。

2、专业技能，服务不到位。

绝大多数的美容师是不爱学习的，而美容院的工作又是专业性极强的，从手法、专业知识、化妆品知识、仪器操作、服务流程，都是需要学习和掌握的。但由于知识底蕴的不足，加之不喜欢学习，有些假装学习也是做给老板看的，或者是被逼的。不爱学习的结果就是专业技能不到位，无法解决顾客提出的各种问题，顾客无法从美容院体会到专业服务，服务不到位直接导致顾客对美容院失去信任。

3、过度推销行为吓走顾客。

由于美容师的收入构成为底薪、提成、奖金和手工费，其中提成为主要收入。很多美容院为了销量提升，鼓励员工向顾客推销项目及产品。美容师为了提高收入，把销售当成了最重要的工作，每次顾客来做护理的时候，都会不厌其烦向顾客介绍推各种项目和产品，给顾客的感觉自己被当成了任意宰割的羔羊，从而产生厌恶感。

4、没有掌握有效的顾客预约模式。

很多美容师沟通技巧缺乏，甚至可以用不会说话来形容，有些甚至用当地非常土气的话与顾客交流与沟通，试想，如果你是一个顾客，你能体会到专业性吗?你一年会在这里消费十几万到几十万吗?

我曾在多次培训会上进行过预约顾客演练，演练结果表明，绝大多数美容师没有掌握基本的预约方法，都是各自按照自己的思路去说，结果如何就不得而知了。所以建立起标准有效的预约模式十分重要，让美容师听的懂、学的会、用的上。

美容院拓客治标更要治本

美容院要拓客，就一定要从美容会所内部改善起来。笔者发现很多美容院的装修一流，经营了一年以上，可还是为没有顾客发愁。对于这些出了问题的美容院，如果仅仅是拓几个客人，而没有好的留客机制，新拓来的客人最终也是留不住的。治标还是治本？这是摆在一些美容院老板面前需要慎重考虑的问题。

治标，很简单，你需要多少客人，用相应的方法帮你拓进来就OK了，治本，就是要从美容院出现的整体问题上来进行“望闻问切”，解决根本的病因，让美容院健康起来。建议从以下几个方面去下功夫：

一、打造优秀服务团队

不要说人难招，人是难招，但有些美容机构为什么不缺人呢？要建立选育用留人才的机制，美容师为什么会选择你的美容院，在这里她能得到什么？是挣钱，学本领还是能得到发展，这个问题你必须要解决掉。除了机制外，还要打造正向的企业文化，积极、阳光、乐观、向上、感恩、团结、友爱，让每个团队成员和整个组织充满正能量。

二、加强对员工的教育培训

服务是美容院生存的根本，优秀的服务品质能让顾客切身感受到你的专业性。不要因为缺人而放松对服务品质的要求，任何美容师，在考核不过关的情况下，一定不能做服务，这是不能逾越的红线。

三、重新对美容院进行定位

你把美容院要做成什么样子，你必须要能用一句最简单的语言进行表述。美容院卖的就是一个“专”字，否则别人只购买日化线产品就行了，何必费时费力的到美容院来折腾。

四、突出经营特色

在引进品牌方面，不要只图折位低，配赠多，要看所引进的品牌能给美容院和顾客带来什么？你所引进的品牌效果如何，特色是否突出，能否有很好的拓客、留客、提客系统，是否有较高的美誉度和市场号召力，是否有很系统的营销策划方案可供执行，而不仅仅只是有一个品牌，什么都不能提供，这样的品牌，加盟有什么意思呢？

五、提高服务品质

服务品质直接关系到顾客感受和效果，服务品质的高低决定了顾客的忠诚度。美容院对服务项目要进行标准化设计，从服务礼仪、服务心态、服务流程、操作手法等方面进行规范，做到规范化、统一化、标准化，同时做到有声服务，让顾客感受到专业性，不断提高顾客的满意度。

六、顾客贵在经营

忠诚的顾客是经营出来的。顾客来美容院有三大需求：美丽、情感和利益。把顾客的美丽经营好是第一要务，让她们变得更美丽、更时尚、更健康，这就要求所开展的项目安全有效。

七、情感需求也是很重要的

情感需求也是很重要的。美容院老板和美容师要学会善于经营顾客的情感，比如生日祝福、平日关心，有难必帮等，最高境界是让顾客感动。此外，比较和计较是女人的天性，她们即使再有钱，也很计较自己的利益。所以，适时给顾客一些利益上的回馈，这一点，大多数美容院做的都比较好。

不要等顾客流失了才后悔，不要等没有业绩了才做促销，不要等员工流失了才反思。美容院的经营是一个系统工程，不要头痛医头，脚痛医脚，这只是治标而不能治本。如果不从根上解决问题，即使拓进的新客，也会因为你的服务等问题而离开，这样只会形成“拓客—流失——再拓客”的怪圈。