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待客，作为美容师的必备专业能力，面对各种各样的客人，美容师必须练就专业接待的技巧，方能在沟通中应对自如！不能总按一样的方式对待客人，不同的客人有她不一样的特性。

不同类型的顾客要有不同的待客方式

性格急躁的顾客

特征：性情急躁、爱发脾气，喜欢改变此类顾客性情急躁，容易动怒。

接待技巧：对其想要的服务应迅速招呼接待，使其感到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦。

犹豫不决的顾客

特征：这类顾客在美容师反复说明解释以后，仍优柔寡断，迟迟不能做出选购产品的决策，在做出购买决策后还处于疑虑之间。

接待技巧：对于这类顾客，美容师需要极具耐心并多角度反复说明产品特征。在说明过程中要注意有理有据，有说服力，切忌信口开河，贬低竞争对手。

爽型的顾客

特征：这类顾客要么直接拒绝，要么直接要产品，一旦决定购买，绝不拖泥带水，非常干脆。

接待技巧：对这类顾客，美容师应始终以亲切的微笑相待，顺着顾客的话来说服她。说话的速度可快一些，介绍产品时只要说明重点即可，细节可以略去。

刁钻的顾客

特征：这类顾客比较挑剔，对于美容师介绍的产品不认可。尽管你介绍的都是真实情况，她也认为你是在说谎骗人。

接待技巧：对待这种顾客不要加以反驳，不应抱有反感，更不能带“气”来对待顾客。而要耐心地和她沟通，这是最好的办法。

有礼貌的顾客

特征：当你介绍产品时，这类顾客总是能耐心地听你作介绍，并且会表示认可。

接待技巧：对待这样的顾客，不仅要诚恳而有礼貌地介绍产品的优点，而且连缺点也要介绍，这样就更能取得其信任。

害羞型的顾客

特征：此类顾客很神经质，害怕美容师，不敢与美容师对视，经常无法安静地将目光停在别的地方。若美容师在场，就认为陷于痛苦的或必须回答一些私人问题的提问当中，因而提心吊胆。

接待技巧：对于此类顾客，必须亲切、慎重地对待。然后细心观察，称赞所发现的优点。不要深入探听其私人问题，使她们保持轻松。这样，可以解除她们的紧张感，把你当朋友。

目标不明的顾客

特征：这类顾客一看到美容师就会说：“我只是看看，今天不一定买”。也就是说，在进店之前，她早就准备好了怎样提问及回答，她会轻松地与美容师交谈。她们属于没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例较大。她们有时候看起来好像很有主见，但一经美容师的推介就会很容易改变主意。

接待技巧：一般来说，对付这类顾客的难度最大，此时美容师的耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性较大。除了耐心之外，还需要较强的说服力来帮助其选购产品。虽然她们容易采取否定的态度，但质量好的产品她们不会抵抗。因此，只要美容师提出能打动顾客的购买诱因，就可以成交。

只是单纯了解产品的顾客

特征：这类顾客进店一般神情自若，随便环视产品，临柜也不急于提出购买要求。

接待技巧：对这类顾客，美容师应让其在轻松气氛下随意浏览，只要在她对某个产品发生兴趣，表露出喜欢的神情时才能接触，注意不能用眼睛老盯着她，以免使其产生紧张戒备，也不能过早地与其接触，以免惊扰她。在适当情况下，可主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。

没有购买想法的顾客

特征：这类顾客进店没有购买的意思，只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除她们会有冲动性购买行为或为以后购买而观看产品，这类顾客有的谈笑风生,东瞧西看；有的犹犹豫豫,徘徊观看；还有的哪里热闹就往哪里去。

接待技巧：对这类顾客，如果不接近柜台就不必急于接触，应随时注意其动向，当她到柜台察看产品时，就要热情接待。

到处看看的顾客

特征：这类顾客进店后喜欢到处看，好像要提问或咨询什么似的，购物经验少，拿不定主意，愿意征求美容师的意见。

接待技巧：对于这些顾客，美容师要主动打招呼，并说：“需要我帮忙吗？”也要大胆热情地谈出自己的看法，即使你的观点和她的不一致，她也会因解释合理而感谢你。