分享：

所谓增值服务就是在原有的服务基层上，根据不同客户的需求，提供超出原本服务范围的盈利性服务。增值服务这个卖点在通信领域运用的比较广泛，对于美容院来说还是一个新的概念。大家都知道，美容院主要是做美容养生的，顺带推销自己的产品，这样的模式一路发展过来已经遇到很大的瓶颈了，因为大部分美容院都是采用一样的模式，这时候，开美容院一定要学会变通，通过其他途径去拓展自己的利润点，而美容院的增值服务就是一个很好的解决方案。

提供增值服务有两个概念:

1、一个是对现有的顾客进行有效的管理、分析，从中找出顾客的其他需求。这也许不是个简单的事情，需要专业的电脑软件的帮助，需要专业的人才。要提供增值服务，就必须从原有的顾客中挖掘新的增值元素，我们可以通过对顾客平时的观察和了解来完成这一任务。

2、另一个概念是找出顾客的需求后，而我们是否能够提供符合顾客需求的专业化服务，是否拥有专业的资源。要想做到这一点，就需要美容院的管理人员有良好的渠道了，如果美容院的人脉比较广，认识的生意伙伴比较多，这个也是比较容易完成的。

看完上面提供增值服务有两个概念，美容院怎样提供不同的增值服务呢？

一：情感营销

情感营销是一套专业的系统培训，情感营销是把消费者 的个人情感差异和需求作为营销战略的核心，借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略，实现美容院的经营目标。在美容院大多数女性顾客中，她们的购买的行为往往是冲动的和非理性的。她们大多受直观感觉、购买环境气氛的影响，轻易受感性作用而产生购买行为。店堂内的产品广告，装饰带来的视觉感受，美容场所的音乐、气氛、服务手段及相关的免费服务等，都可以唤起女性心理上的情绪变化，使她们产生潜伏的对美和对自我重视的需要，情感营销对提高顾客的忠诚度，美容院的美誉度，增值店铺的口碑宣传有着强有力的效果。

二：培训增值

美容院强调美容院的盈利是无可厚非的，然而美容院的盈利为什么有那么多的坎坷呢？“一 份耕耘、一分收获”才是不变的定理，而真理却只有一个，“学习”，只有不断的充实系统性 的理论、专业的技术、最新的资讯才是根本之道。我们经常自叹生意不好，顾客都在那里， 如果顾客上门了，我们真的有办法留住她吗?思维的改变，需要学习的不仅仅存在我们的这些老板与店长，她应该是系统性的，是美容院的每一个员工必要的素质或者技能的深造。

三：服务增值

庞大的美容市场、极度过剩的美容产品所形成的畸形产品堆积，美容院的生意链出现短路，美容院该何去何从? 我们认为美容院增值应该从服务入手!服务是主动性的，服务是一次性表演，服 务需要长期不懈的努力，服务就像一个由顾客参与的生产过程，而实施这个过程的我们需要 脑力、体力及专业系统的肢体语言、沟通技巧等第三方软硬件的合理配置与利用，通常顾客 在我们创造这个服务的过程中会积极的参与，当然参与并不是表示顾客愿意接受或配合我们 的服务，并不表示顾客能给我们一个好的结果;顾客的性格、素质、品味、都有太多的差异。

美容院的服务增值需具备如下服务：

(1)增值服务中的时间服务：

服务都是实时的，顾客在接受美容院服务的同时，同时也在对美容院的服务付出有效的时间，对美容院来说，美容院的服务时间是有限度的，但是同时顾客接受美容院服务的时间也是有限度的，顾客不会给美容院服务重来的机会，所以美容院必须在有效的服务时间中为顾客创造最有效的时间价值，让顾客再一次接受美容院的服务做好充分的准备。

(2)增值服务中的服务营销：

美容院服务营销增值，是指美容院为了满足顾客对美容项目服务所带来的服务效用的需求，实现美容院预定的目标，通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程，并能提供相关利益，从而构成美容院产品、项目服务交易的长期合同。

(3)增值服务中的产品服务：

服务没有存货，美容院的服务都是一次性的，如果美容院服务的媒介是产品，那么顾客第一时间看到的是你美容院的产品，保存在顾客意识中也是有型的产品，而不是产品的服务，然产品的服务增值却代表产品的能力更代表产品的品牌更有价值

(4)增值服务中的让渡服务：

顾客选购产品或项目时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高，成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品或项目作为优先选购的对象，美容院要在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品或项目增值服务，这样才能提高顾客满意程度,进而更多的机会为顾客增值。

(5)增值服务中的关联服务：

 美容院能得到顾客的积极参与和支持，不仅仅只是从美容院那里得到价廉物美的项目、产品和服务，而是有着更多的消费祈求，如对健康的祈求，对社会问题，环境问题的关注等，这些她们都是期望美容院相关联的服务，这些也恰恰能提升美容院的品牌形象和社会形象;现代社会，顾客都期能帮助她们解决一些问题,这不是附加值，而是期望值，若美容院能开展事业关联的服务并时常进行，则顾客就会对美容院产生好感，形成好印象，从而提高其对美容院的信任度和忠诚度，而这些服务也能增强美容院的销售业绩。