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生意越来越难做了，此时对VIP顾客管理的重要性无需多言，但是面对顾客不愿填写详细信息、不愿办理积分卡……时，你如何应对才能让顾客乖乖跟你走呢?

下面将开卡时你可能遇到的问题一一罗列，并给出解决方案！

1、当顾客不愿留资料，担心泄露信息

话术模板：您好，女士!您的资料我们绝对会保密，只是在办理VIP卡时我们要将资料输入电脑，当VIP卡办好后我们可以更及时地通知到您。我们也会将您个人身体状况记录在上面，让美容师记住你的习惯，避免胡乱推项目，让你得到更好的体验哦！

2、当顾客不愿意多填写信息的时候，只写姓名、联系方式

话术模板：您好!要不我来帮你填吧，我把问题读给您听，您来选择。这样我们可以了解你们平时的喜好，因为贵宾卡积分是可以兑换小礼品。只有我们全面了解你们的喜好，这样我们才知道要送些什么礼品给您才适合。

3、在收银台前付款如何办理

话术模板：您好!我们刚好在征集VIP贵宾活动，您看你今天消费了ⅹⅹ金额，我来为您填写一张积分卡，以后你所消费的金额都可以累计，达到一定金额后，成为我们的VIP客户，不但有相应的折扣，还会有一些精致的礼品赠送。

4、我不会写字的/我从来不填这些的/资料填起来什么用啊?

话术模板：小姐，您好，填这个表，是为了给您提供更好更优质的服务。我们现可以积分对换礼物，积分到一定额度，可以享受我们面部清洁、背部推油以及经络保养的贵宾折扣，而且还会得到意外惊喜。另外，您所填的资料我们会为您做好保密工作，这点，您可以放心!(微笑)

5、积起来也没用，我反正要出国了

话术模板：这个积分您到时也可以送你的朋友，您只要填一下子资料很快的，到时积到一定额度还有优惠，再说跟您朋友一起参与积分，不是可以更快拿到贵宾卡了吗？如果您拿着积分卡，不积分，那不是挺浪费这积分卡的？您说是吧！

6、会有什么礼品兑换啊?

话术模板：这个到时我们会通知您的，您放心礼品我们都会精心为你挑选，而且我们也有在调查，顾客到底喜欢什么样的礼品，也会结合这个挑一些你们喜欢的礼品，如：家纺、礼券、化妆品…….

7、1500元积分太高了我还是算了不积了。

话术模板：是的，单看积分的确会有这种感觉，但是我们货品是分季节波段上的，您留下微信语音号码，到时有新优惠我们就通知您，这样您就会很快拿到贵宾卡，以后也就可以享受折扣了。您还可以带您朋友一起，在享受折扣的同时，又可以记在您的积分卡里。