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前台接待是顾客进店后的印象打分时机，这关乎到美容院的形象，身为一名前台接待员，如何把握细节，服务好顾客显得非常重要。根据郑州美博会的多年办展经验，结合与各展商的交流，今天为大家分享一些关于前台接待的注意事项，让接待来一个质的飞跃。

1、专业的同时不是礼貌

前台与顾客在沟通时，大谈工作外的话题，而对美容院相关的项目及产品交流甚少，这会给顾客留下不敬业的印象，产生不信任感。在郑州美博会看来，接待顾客不仅要展现专业性，在接待中其本的礼貌用语和仪容仪表也是工作中注意重中之重，只有习惯才会自然，所以美容院前台在工作前一定要严厉自已，规范化的仪式更容易拉近与顾客的距离；

2、尊重顾客，及时记录问题

切记，不要使用异样的目光注视顾客，真诚对待每一位顾客。不要妄自评估顾客的身份，消费能力等等。在于顾客交谈过程中真诚热情，对顾客真诚用心。同时，郑州美博会推荐接待员在接待的同时及时记录顾客的问题，及时给予反馈，让顾客感到是对她的所提问题的一种尊重。

3、懂得安抚，引导顾客需求

顾客在前台咨询问题时，有时会提出尖锐的问题时，前台应该心平气和去做解答，若超个人工作范围内不能解答时，需要及时安抚顾客，然后找相关管理人员过来与顾客沟通。郑州美博会建议当顾客的需求不容易满足时，及时的对其引导，将其需求引导到能够满足的需求上来。

前台接待室美容院的一张名片，郑州美博会也会建议管理者经常对员工进行培训，系统化，专业化的知道，提升服务质量，从而更好的创造利润。

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2018年

3月

再相会

第40届郑州国际美容美发化妆品博览会将于2018年3月23至25日，依然在中原国际博览中心（郑汴路96号）与您再相聚！