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顾客对服务效果不满意?如何转化为回头客!

发布时间:2019-01-29

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美容院每天都要接纳形形色色的顾客,在这些顾客当中,难免会有一些顾客对美容院的服务项目不满意。

其实,对于美容院来说,顾客对效果不满意而抱怨是常见现象,但如果美容院不能很好的处理这些顾客抱怨,

不仅会导致这类顾客的流失,而且对美容院的影响也不好。

所以说,如何处理顾客抱怨,将这些对服务效果不满意的顾客转化为回头客是美容院经营者需要慎重对待的事情。


美容院要很好的处理顾客抱怨,首先要明白顾客产生抱怨的原因,

顾客之所以对美容院产生抱怨,一般有以下几点原因:


1、顾客对效果期望值过高

其实,顾客进美容院都是抱着美丽、健康的渴望的,也就是说有很大一部分顾客她们有目的而来。

如果美容院最终效果不能满足顾客内心的渴望,就很容易导致顾客的抱怨。

比如有些女性来美容院为了祛斑,如果祛斑效果达不到顾客满意,顾客肯定会产生抱怨;

再比如与说有顾客来美容院就是为了减肥20斤,一定时间达不到想要的效果也会产生抱怨。

而对于美容院说来,在对待顾客的目标值时,一定要在科学合理的范围内,

因为美容院也不可能完成顾客不切实际的梦想。

50岁顾客还想一点皱纹都没有是不现实的,一个月减掉20斤对身体机能也是有巨大伤害,

面对不现实、不科学、不合理的期望,美容院要做的就是降低顾客的期望值。


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美容行业的竞争越来越大,顾客是决定美容院业绩多少的重要因素。

顾客忠诚度的高低和美容院回头客率的多少,是影响美容院发展的关键点,

因为只有顾客忠诚度上去了,美容院回头客的数量增加了,

才表明美容院得到了顾客的认可,美容院获得很好的生存空间和发展前景。

前面我们已经了解了如何把不满意的顾客转化为回头客,

下面小编为大家整理了美容院留住回头客的方法,希望能帮助到大家。


一、对顾客一视同仁

美容院应该有这种观念,凡是在美容院消费的,

无论富贫,贵贱,职位高低都是我们的顾客,都应该受到公平平等的对待。

当你对所有顾客都一视同仁,顾客就会因你买卖公正,公道而涌向你的美容院。

二、注重对待顾客的态度

美容院的每一个顾客都是一个独立的个体,都有独立的人格,所以必须要尊重顾客。

工作中,有时可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。

此时美容院更需要注意自己的言谈举止,尊重你的顾客。

你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点,也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线。

总之,不管什么情况,都不该失去礼节。

若你言辞诚恳,你的顾客会对你留有良好的印象,从而再次光临你的美容院。


三、站在顾客的角度

在进行美容院服务项目介绍时,要先衡量自己的服务项目,然后再推销。

但不要忘了站在顾客的立场上真心实意地检查美容院的服务项目是否实惠,对此不要抱无所谓的态度。

在你检查美容院某个服务项目价格是否合理,需要多长时间等问题的时候,应随时考虑顾客的需要。

这样的话,不仅顾客满意,你自己也会有很大的利润可得。

四、诚实待客

做生意一定要诚实,美容院经营过程中靠欺骗顾客过日子是长久不了的。

有时候虽然能蒙骗顾客一时,但不能蒙骗他们一世。

在现实中常会上当受骗的人不多,顾客是最聪明,也最公正的。

只要顾客觉得在美容院里上过当,他日后定回避而远之,

而且顾客一定会把上当受骗的经过告诉所认识的人,这样一传十,十传百,美容院名声就臭了。

其结果必是,美容院顾客稀少,生意清淡,甚至关门了事。所以千万不要欺骗顾客!


五、耐心面对每一位顾客

我们经常会遇到一些比较难缠的顾客,不要以为这一定是坏事。

因为社会的纵容很容易使我们怠慢懒惰下来,没有挑剔的顾客,我们也不会有大长进。

因此对于难缠的顾客不要拘之门外,而应表示欢迎。对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待。

听了他的意见后再一项一项地改进,这样我们的足疗店定会日益完美,超越他人。

六、积极主动地为顾客服务

必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任,必须对顾客心存感激并主动为顾客服务。

只要客人一表示有什么问题,就要尽力帮助。客人消费后如果有能力,应进行适当回访。


七、提醒顾客不要错过促销优惠活动

告诉客人本次店面优惠到什么时候截止,以后就没有这种优惠了。

或者某种服务项目是现在这个季节做适合的,过了又要这个时候就不适合做了。

八、利用广告让顾客认识产品

广告的作用更多的是为了让顾客知道美容院的服务项目,

让广告起到推广的作用,更让顾客对美容院的产品印象深刻。


九、注重细节服务

从细节服务上感动、感化顾客,人都是讲感情的,如给老顾客生日惊喜,

给VIP顾客送去节日的祝福和小礼物,在细微的地方赢得顾客的心。

十、要抓顾客的兴奋点

美容院要想抓住顾客的心,就要将体贴的服务做到客人的兴奋点上。

比如,某美容院有一位老顾客在做美容师时曾说自己讨厌吵闹,喜欢安静,美容师当时就将这一点记下来,

等他下次来时,这位美容师上去很自然地说:“李小姐,我们二楼的包间都是单人的,非常安静,我带您过去吧。”

没有亲自要求而美容师已经安排好了,这位顾客自然喜出望外。



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